本ページの内容に関する不明点やご質問は製品の購入元へご相談ください。購入前のご質問は具体的な購入検討と合わせてご相談ください。なお、当社ロボット製品の機能利用・カスタマイズ・インテグレーションの対応またはサポートの範囲は、販売事業者の各々の判断により異なります。
ご利用前には必ず＜こちらの利用規約＞をご確認ください。内容やファイルURLは予告なく改定される場合があるため必ず本ページのURLをご利用ください。なお、お客様（機器操作者）向けではない資料もございます。
● トラブル対応フロー
当社ロボット製品が正常に動かない場合は下記の資料に沿ってご確認ください。実施時には本ページから必ず最新版を取得し、状況を伝達する際は資料右上の発行日付が同一であることもお互いに確認してください。不明瞭な表現となる立ち上がらない／電源が入らない／起動しないなどを用いず、資料内に記載の表現をご利用ください。
- トラブル対応フロー （2024年10月17日版）
- アラートコード表 （2024年8月12日版）
- バッテリー電圧の確認手順 （2024年9月3日版）
- 写真や動画の撮影手順 （2024年10月18日版）
- その他のトラブル（2024年10月10日版） ※取扱説明書もご確認ください
- 当社の保守サービスに動画・写真・ログファイルを送付する際は下記よりアップロードしていただけます
ファイル名に必ず「機体シリアル番号(RMS-****-****)、取得日時(20**-**-**)、お客様社名」をご記載ください
● 資料集
ドーグクラウド一般資料には、最新の取扱説明書や当社から機器の輸送をご案内する際の資料や、当社のお取引やサービスに関して設定されている各種条件に関する資料を取得していただけます。なお、当社以外のインテグレータが作成するカスタマイズ／ソリューションに関する取扱説明書は含まれません。
ドーグクラウド技術資料は、カスタマイズを検討するインテグレータや、作業を実施する協力事業者向けです。なお、トラブル対応フローに記載のエラーコード表は参考のため「保守サービス事業者用」に配置されます。お客様がエラーコードを確認して修理・デバッグを行うことは想定されませんのでご了承ください。
他に配置方法の異なる技術資料・技術情報はそれぞれのリンク先をご案内しております。