本ページのサービス対象者は、正規の商流で当社製品をご購入をされた方のみです。製品の購入前のご質問についてはお受けできかねる場合があります。不明点はご購入元へお問い合わせください。
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● トラブル対応フロー
当社ロボット製品が正常に動かない場合は下記の資料に沿ってご確認ください。実施時には本ページから必ず最新版を取得し、状況を伝達する際は資料右上の発行日付が同一であることもお互いに確認してください。不明瞭な表現となる立ち上がらない／電源が入らない／起動しないなどを用いず、資料内に記載の表現をご利用ください。
- トラブル対応フローの本編 （2024年9月3日版）
- アラートコード表 （2024年8月12日版）
- バッテリー電圧の確認手順 （2024年9月3日版）
- 写真や動画の撮影手順 （2024年9月3日版）
- （※準備中※）当社の保守サービスにファイルを送付する場合はファイル名に「機体シリアル番号、取得日時、お客様社名」を必ず記載した上でこちらのアップロードサービスをご利用ください
または、上記以外の気になる挙動や様子がある場合には取扱説明書と合わせて＜（※準備中※）こちらの資料＞をご確認ください。
● ドーグクラウド 一般資料
最新の取扱説明書や当社から機器の輸送をご案内する際の資料や、当社のお取引やサービスに関して設定されている各種条件に関する資料を取得していただけます。利用規約を必ずご確認の上でご利用ください。内容は予告なく更新・改定される場合があり、階層構造・名称などが頻繁に変更されるため内部のURLは使用しないでください。なお、当社以外のインテグレータが作成・提供するカスタマイズ等に関する資料は含まれません。
● ドーグクラウド 技術資料
※準備中※
カスタマイズを検討したり作業を実施するインテグレータや協力事業者向けです。資料には基礎的な技術教育は含まれません。当社の開催するインテグレータ講習会などをご活用ください。
保守サービス用 ＞ エラーコード表は保守サービス事業者用です。お客様がエラーコードを確認して修理・デバッグを行うことは想定されませんのでご了承ください。